Atención a las familias: nuestro sello de identidad 2017-06-06T10:56:14+00:00

Atención a las familias: nuestro sello de identidad

En este curso se trabaja de un modo práctico, realista y adaptado a las necesidades de los participantes diversos elementos que les permitirán desarrollar una metodología y herramientas para atender a las familias y a los clientes del modo más eficaz, trasladando una imagen de calidad, sensibilidad y profesionalidad.

Destinatarios

El curso está orientado para todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario.

Metodología

Se llevarán a cabo a través de una metodología eminentemente práctica, proactiva y participativa, donde los contenidos temáticos, se ajustarán a las características del alumn@.

  • Ayuda al alumno a descubrir por sí mismo, centrándonos en su realidad cotidiana.

  • Cooperativo: Requiere del grupo para la consecución de la información aportada.

  • Exigente de la interiorización de la nueva información.

  • Basado en un aprendizaje significativo, es decir, partiendo de sus conocimientos.

  • Tras la sesión el alumno deberá realizar un Plan de acción sobre lo tratado en la sesión y que deberá implementar en su puesto de trabajo.

Objetivos

Los objetivos del curso son:

  • Desarrollar estrategias que mejoren la atención a las familias en nuestros centros.

  • Conocer procesos de atención al cliente que permitan una mejora en los resultados profesionales
  • Conocer el impacto de las distintas actividades y acciones que realizamos en la atención al cliente.

  • Entrenar competencias de éxito ante los clientes: asertividad, comunicación, escucha, etc.

  • Elaborar un Plan de acción.
  • Analizar la orientación al cliente en el ámbito de nuestro sector y determinar mejora.

Contenidos

Los contenidos del curso son:

  • Nuestro sector; Importancia de la atención a las Familias
    • Características del sector
    • Como son los profesionales eficaces

  • La imagen ante el cliente; sello de calidad
    • Que elementos afectan a la Imagen que damos ante el cliente
    • Como mejorar la imagen ante el cliente
  • Las habilidades claves en la atención a las familias
    • Comunicación, Empatía, Asertividad, Escucha activa
    • Comunicación no verbal
    • Proactividad
  • Cómo podemos mejorar la atención a las familias en nuestros centros

  • El decálogo de la atención a las familias

  • Que me llevo

Temporalización

El curso se desarrollará en 14 horas, en dos módulos de 7 horas cada uno.

Formulario de Inscripción

Completa el siguiente formulario y envíalo a formacionycomunicacion@panasef.com

No hagas el ingreso hasta que te hayamos confirmado la plaza.

  • Formulario de Inscripción

Lugar

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies