Atención a las familias: nuestro sello de identidad

En este curso se trabaja de un modo práctico, realista y adaptado a las necesidades de los participantes diversos elementos que les permitirán desarrollar una metodología y herramientas para atender a las familias y a los clientes del modo más eficaz, trasladando una imagen de calidad, sensibilidad y profesionalidad.

Destinatarios

El curso está orientado para todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario.

Metodología

Se llevarán a cabo a través de una metodología eminentemente práctica, proactiva y participativa, donde los contenidos temáticos, se ajustarán a las características del alumn@.

  • Ayuda al alumno a descubrir por sí mismo, centrándonos en su realidad cotidiana.

  • Cooperativo: Requiere del grupo para la consecución de la información aportada.

  • Exigente de la interiorización de la nueva información.

  • Basado en un aprendizaje significativo, es decir, partiendo de sus conocimientos.

  • Tras la sesión el alumno deberá realizar un Plan de acción sobre lo tratado en la sesión y que deberá implementar en su puesto de trabajo.

Objetivos

Los objetivos del curso son:

  • Desarrollar estrategias que mejoren la atención a las familias en nuestros centros.

  • Conocer procesos de atención al cliente que permitan una mejora en los resultados profesionales
  • Conocer el impacto de las distintas actividades y acciones que realizamos en la atención al cliente.

  • Entrenar competencias de éxito ante los clientes: asertividad, comunicación, escucha, etc.

  • Elaborar un Plan de acción.
  • Analizar la orientación al cliente en el ámbito de nuestro sector y determinar mejora.

Contenidos

Los contenidos del curso son:

  • Nuestro sector; Importancia de la atención a las Familias
    • Características del sector
    • Como son los profesionales eficaces

  • La imagen ante el cliente; sello de calidad
    • Que elementos afectan a la Imagen que damos ante el cliente
    • Como mejorar la imagen ante el cliente
  • Las habilidades claves en la atención a las familias
    • Comunicación, Empatía, Asertividad, Escucha activa
    • Comunicación no verbal
    • Proactividad
  • Cómo podemos mejorar la atención a las familias en nuestros centros

  • El decálogo de la atención a las familias

  • Que me llevo

Temporalización

Próximamente

El curso se desarrollará en 14 horas, en dos módulos de 7 horas cada uno.

Inscripción

Si te interesa este curso, envía un email a formacionycomunicacion@panasef.com

Lugar