Protocolo funerario, la mejora del servicio 2017-06-06T10:57:25+00:00

Protocolo funerario, la mejora del servicio

Los clientes son el centro de cualquier empresa, comprenderlos, entenderlos y darle lo que puedan necesitar, será un objetivo estratégico de cualquier empresa. La Atención al cliente marcará la diferencia entre unas empresas y otras, se convierte así en un elemento diferenciador. 

 La importancia de las correctas maneras de comportamiento son necesarias para las relaciones interpersonales, en especial cuando se trata  del sector funerario y de atender a las familias.

Es necesario entender la importancia del uso del protocolo en el sector funerario por la necesidad de dar un mejor servicio en momentos claves y con familias que lo demandan. 

En esta acción formativa se aportarán y desarrollarán pautas genéricas y transversales a toda la organización para que los profesionales mejoren la imagen y den un servicio profesional cuando las circunstancias lo requieran, y lo haremos con una metodología innovadora y diferente, centrada en el alumno.

Destinatarios

El curso está orientado para todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario.

Metodología

La acción formativa se llevará a cabo a través de una metodología eminentemente práctica, proactiva y participativa, donde los contenidos temáticos, se ajustarán a las características de la empresa y de los participantes.

 

Dichos contenidos se verán alternados y complementados por actividades prácticas en las diferentes sesiones que le ayudará a los alumnos a comprender y afianzar lo aprendido. Además se contará con elementos de apoyo, seguimiento y reforzamiento que harán del curso una herramienta completa de aprendizaje; plataforma online de contenidos complementarios, seguimiento y Tutorización, etc.

Objetivos

Objetivo general: Analizar y desarrollar el Protocolo en el sector funerario.

Los objetivos de la acción formativa serán:

  • Analizar el concepto de protocolo y su importancia en el sector funerario.

  • Conocer los elementos y simbología del protocolo en el rito funerario.

  • Mejorar la comunicación con las familias durante la prestación de los servicios.
  • Conocer procesos de atención Telefónica al cliente que permitan una mejora en los resultados profesionales

  • Entrenar competencias y habilidades para desarrollar la atención al cliente: asertividad, comunicación, escucha, empatía, proactividad, inteligencia emocional, etc.

Contenidos

Los contenidos del curso son:

  • Introducción

  • Qué es el protocolo
    • El rito funerario

  • El porqué del protocolo en el rito funerario
  • Las honras fúnebres
  • Antes del funeral
    • Sugerencias para el primer contacto con la familia
  • Comunicación del fallecimiento. La esquela

  • Los pésames
    • Pésames por escrito
    • Pésames de palabra
  • Velatorio. Capilla ardiente
  • Funeral (religioso o civil)
    • El recordatorio
    • El funeral civil
    • El funeral de Estado
  • Condecoración póstuma
  • Celebración de un sepelio: El caso del fallecimiento de un alcalde
    • Comunicado oficial del fallecimiento del Sr. Alcalde-Presidente
    • Pleno extraordinario
    • Recepción de autoridades
    • Instalación de la capilla ardiente en el Salón de Plenos
    • Traslado del difunto al Ayuntamiento
    • Llegada al Ayuntamiento
    • Apertura de la capilla ardiente al público
    • Traslado del féretro a la iglesia
    • Funeral
  • Simbología en el protocolo funerario
    • Banderas
    • Himnos
    • El simbolismo de las flores
    • Simbología del Ciprés
    • El negro, color del luto
    • El luto oficial

Temporalización

El curso se desarrollará en 14 horas, en dos módulos de 7 horas cada uno.

Formulario de Inscripción

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