Las herramientas claves en la atención a las familias

En esta acción formativa se aportarán, entrenarán y desarrollarán pautas, herramientas y modos de actuar para que se mejore la atención a las familias, y lo haremos con una metodología innovadora y diferente, centrada en el alumno.

Destinatarios

El curso está orientado para todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario.

Metodología

Se llevarán a cabo a través de una metodología eminentemente práctica, proactiva y participativa, donde los contenidos temáticos, se ajustarán a las características del alumn@.

  • Ayuda al alumno a descubrir por sí mismo, centrándonos en su realidad cotidiana.

  • Cooperativo: Requiere del grupo para la consecución de la información aportada.

  • Exigente de la interiorización de la nueva información.

  • Basado en un aprendizaje significativo, es decir, partiendo de sus conocimientos.

  • Tras la sesión el alumno deberá realizar un Plan de acción sobre lo tratado en la sesión y que deberá implementar en su puesto de trabajo.

Objetivos

Los objetivos del curso son:

  • Conocer las habilidades y como se desarrollan.

  • Desarrollar la comunicación en la relación con las familias.

  • Conocer expresiones eficaces con las familias.

  • Desarrollar los elementos que provocan satisfacción ante las familias.

  • Crear un plan de acción para implementar estos conceptos en su puesto.

Contenidos

Los contenidos del curso son:

  • Los elementos claves en la atención a las familias.

  • El papel de las habilidades en la relación con las familias.

  • La comunicación, clave en la satisfacción.

  • Cercanía y ayuda. La empatía.

  • La asertividad.

  • La sensibilidad con las familias.

  • El trabajo en equipo en los centros.

  • La atención telefónica con las familias.

Temporalización

2 y 3 de abril de 2019

Inscripción

Si te interesa esta formación, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente email  formacionycomunicacion@panasef.com

Lugar

Tanatorio Ronda de Dalt (Áltima)

Carrer de Scala Dei, 17, 37

Barcelona